Comment faire un diagnostic de la situation actuelle dans votre entreprise et apporter les améliorations nécessaires.
À l’heure où les comportements et attitudes des consommateurs / clients évoluent rapidement, dans un contexte concurrentiel aussi dense, les entreprises n’ont d’autres choix que d’être à l’écoute et de s’ajuster. Alors comment offrir une expérience-client satisfaisante et distinctives? Quelles pratiques devons-nous adopter pour se distinguer et valoriser cette expérience?
Au cours de cette formation, nous rappellerons les bases d’une expérience-client et travaillerons ensemble à identifier les moyens qui permettront à votre entreprise d’optimiser l’expérience-client et de se distinguer de la concurrence.
Approche pédagogique
Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires (ventes / marketing) en lien direct ou indirect avec le consommateur (B2C) / la clientèle (B2B) qui souhaitent améliorer la qualité de l’expérience-client offerte par leur entreprise.