Le service client

En spécial

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Sablier Durée : 3h30 Niveau Pour tous Webcam En webinaire Webcam Enregistrement disponible 30 jours

Description

Les consommateurs évoluent. Quels sont leurs attentes face à votre service? Êtes-vous en mesure de les combler?  Comment améliorer votre service client aujourd'hui.

Nos activités commerciales ont été bouleversées sinon suspendues au cours des derniers mois. Il devient donc impératif de s’adapter. Bien entendu nous devons nous adapter aux directives de la santé publique mais il est aussi important, lire déterminant, de s’adapter aux changements d’attitude et de comportement de la clientèle.

Au cours de cette formation, nous travaillerons ensemble sur l’adaptation de votre service clientèle et à identifier les outils pour optimiser votre relation-client et se distinguer de la concurrence.

Ces formations pourraient vous intéresser :

Objectifs

  • Analyse du processus décisionnel de votre clientèle;
  • Revue des façons de faire initiales;
  • Réflexion sur les changements causés par la pandémie et des attentes de la clientèle;
  • Analyse de la concurrence;
  • Identification des meilleures pratiques à adopter en tenant compte de nos ressources. 

Approche pédagogique

  • Questionnaire initiale à compléter;
  • Cadre d’analyse proposé;
  • Discussions interactives;
  • Atelier d’analyse et de réflexion;
  • Bilan d’exercice.

Public cible

Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires en lien direct ou indirect avec la gestion du service à la clientèle. 

Webcam Webinaire en direct du Québec

Formateur

Martin Proulx

Consultant, coach d'affaires et formateur

Les avantages Isarta

Abordable

Profitez de formations professionnelles et reconnues dans l'industrie à petits prix !

Expérimenté

Des formateurs expérimentés avec une solide expérience sur le terrain et des aptitudes pédagogiques éprouvées.

Efficace

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Concrêt

Des formations courtes (demi-journée ou journée complète).

Une formule théorie/pratique qui permet d'appliquer vos nouveaux apprentissages dès votre retour au bureau.

Flèche Flèche

Conditions et politiques

Conformément à la nouvelle Loi informatique et Liberté et au Réglement Général pour la Protection des Données, en justifiant de votre identité, vous bénéficiez d'un droit de rectification, de modification, de suppression ou de portabilité des données à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer totalement ou partiellement à tout traitement de vos données, ou retirer un consentement préalable donné. Plus de détails ici : https://isarta.fr/politiques

Politique de remboursement
10 jours ou plus avant la date de la formation : remboursement en totalité
Entre 9 et 8 jours avant la formation : remboursement de 50% des frais d’inscription
7 jours ou moins avant la formation : aucun remboursement

Isarta se réserve le droit d’annuler une session de formation advenant un nombre insuffisant d’inscriptions. Dans un tel cas, la totalité des frais d’inscription seront remboursés.

Substitution
Les substitutions de participants sont acceptées sans frais jusqu’à la tenue du cours.