Identifier les enjeux et gérer la crise

Deux crises sur trois pourraient être évitées si les enjeux qui les ont causées avaient été bien gérés. Huit fois sur dix l’origine de la crise est à l’interne et dans près de la moitié des cas, c’est la direction qui en est la cause. C’est souvent un problème de gestion que l’on n’a pas réglé. La question n’est pas de savoir « SI » une organisation vivra une crise, mais plutôt de savoir « QUAND » cela arrivera. Qu’elle soit petite ou grande, de nature privée, publique ou communautaire, toute organisation vivra une crise qui sera généralement causée par un enjeu ignoré ou mal géré. Et dans la tourmente causée par la gestion d’enjeux et de crise, il faut se rappeler qu’il en va aussi (et parfois surtout) de la protection de la marque et de la légitimité de l’organisation face à ses clients et parties prenantes.

Cette formation permettra aux participants de...

• connaître les éléments d’un guide de gestion des communications en situation d’enjeux ou de crise
• comprendre les caractéristiques et les phases d’une crise opérationnelle ou réputationnelle
• comprendre les principes des gestions des médias sociaux et traditionnels en situation d’enjeux ou de crise

Les aspects suivants seront abordés durant cette formation :

1. Le contenu d’un plan de gestion des communications en situation d’enjeux ou de crise
2. Le rôle des communicateurs en situation de crise
3. Les causes provoquant la crise
4. Les types de crises
5. Le cycle de vie d’une crise
6. Les réactions à une crise vue de l’interne et de l’externe
7. Le processus de gestion d’une crise
8. La composition de la cellule de crise
9. Les actions préparatoires
10. L’identification des publics et parties prenantes
11. La gestion des médias et des médias sociaux
12. Les outils de base pour une gestion efficace des communications en situation d’enjeux ou de crise
13. L’évaluation post-mortem

Cette formation s’adresse :

• aux communicateurs souhaitant évaluer ou parfaire leurs connaissances en gestion des communications en situation d’enjeux et de crise
• aux dirigeants et gestionnaires ayant un rôle de première ligne lors de situation d’enjeux et de crise