Le service client en temps de pandémie

Nos activités commerciales ont été bouleversées sinon suspendues au cours des derniers mois. Il devient donc impératif de s’adapter. Bien entendu nous devons nous adapter aux directives de la santé publique mais il est aussi important, lire déterminant, de s’adapter aux changements d’attitude et de comportement de la clientèle.

Au cours de cette formation, nous travaillerons ensemble sur l’adaptation de votre service clientèle et à identifier les outils pour optimiser votre relation-client et se distinguer de la concurrence.

• Analyse du processus décisionnel de votre clientèle;
• Revue des façons de faire initiales;
• Réflexion sur les changements causés par la pandémie et des attentes de la clientèle;
• Analyse de la concurrence;
• Identification des meilleures pratiques à adopter en tenant compte de nos ressources. 

Approche pédagogique

• Questionnaire initiale à compléter;
• Cadre d’analyse proposé;
• Discussions interactives;
• Atelier d’analyse et de réflexion;
• Bilan d’exercice.

Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires en lien direct ou indirect avec la gestion du service à la clientèle.