L'expérience client en temps de pandémie

Les comportements des consommateurs ont été bouleversées au cours des derniers mois et vos performances commerciales en ont surement été atteintes. Il devient donc impératif de s’adapter. Mais comment offrir une expérience-client satisfaisante dans les circonstances actuelles?  Quelles pratiques devons-nous adopter pour se distinguer et valoriser cette expérience?

Au cours de cette formation, nous travaillerons ensemble sur l’adaptation de votre activité et à identifier les moyens qui permettront d’optimiser l’expérience-client et se distinguer de la concurrence.

• Analyse et réflexion sur les attentes et besoins de votre clientèle;
• Revue des façons de faire de la concurrence;
• Paramétrer le cadre des contraintes imposées par la situation;
• Identification des meilleures pratiques à adopter compte tenu de nos ressources. 

Approche pédagogique

• Questionnaire initiale à compléter;
• Cadre d’analyse proposé;
• Discussions interactives;
• Atelier d’analyse et de réflexion;
• Bilan d’exercice.

Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires en lien direct ou indirect avec la relation ou l’expérience-client.