Qu'est-ce qui détermine la qualité et la valeur de l'expérience-client dans votre entreprise? Maitriser les outils pour vous distinguer et fidéliser les consommateurs (B2C) / clients (B2B)
Si vous avez une culture d’entreprise centrée sur le produit ou si vous constatez que vos efforts publicitaires ont des limites ou si vous ne concentrez vos efforts que sur un service-client, il devient donc impératif de développer votre compréhension de l’expérience-client afin d’améliorer vos performances.
Mais qu’est-ce que l’expérience client? Selon les différents auteurs, nous pourrions la définir comme étant l’ensemble des expériences et la somme des émotions associées qu’un client vit lorsqu’il est en contact avec votre produit ou service, et ce, à chaque étape du processus d’achat et de consommation.
Au cours de cette formation, nous rappellerons les bases d’une expérience-client et développerons une bonne compréhension des moyens qui permettront à votre entreprise d’optimiser l’expérience-client et de se distinguer de la concurrence
Approche pédagogique
Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et aux gestionnaires (ventes / marketing) en lien direct ou indirect avec le consommateur (B2C) / la clientèle (B2B) qui souhaitent améliorer leur compréhension de l’expérience-client.